樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 提高保安水平

做好保安工作就要確立服務(wù)意識(shí)不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到“四心”，即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、虛心”。但是如何做好這四心，需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力提高保安業(yè)務(wù)水平。

一、確立職業(yè)意識(shí)，工作中要充滿愛(ài)心。

首先，要熱愛(ài)這份工作。保安是維護(hù)社會(huì)治安和秩序、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步中不可忽視的一支力量。只有確立職業(yè)意識(shí)，才能熱愛(ài)這份工作，只有熱愛(ài)這份工作，才能做好這份工作。其次，具體的工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念，服務(wù)是保安工作的根本特性，在工作中要處處體現(xiàn)愛(ài)心，只有這樣才能融入社會(huì)潮流，充分體現(xiàn)人性化的社會(huì)管理理念。同時(shí)做愛(ài)心傳播者，垂范者。“只要人人都獻(xiàn)上一份愛(ài)，世界將變成美好的人間”。帶動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步是每個(gè)公民的義務(wù)，理所當(dāng)然地是保安從業(yè)人員的歷史重任，在工作中要處處顯示愛(ài)心，做好標(biāo)桿，只有這樣才能做好保安工作。

二、服從大局，耐心做好管理對(duì)象的思想工作。

保安工作涉及方方面面，但是離不開(kāi)與人打交道，歸根結(jié)底是做人的思想工作。工作中我們會(huì)遇到各種各樣的人，在對(duì)人對(duì)事的思想認(rèn)識(shí)上、語(yǔ)言表達(dá)上、行為表現(xiàn)上、對(duì)保安管理活動(dòng)的理解上必然會(huì)出現(xiàn)差距，甚至出現(xiàn)不配合的情況，處理這些矛盾，就需要我們技高一籌的同時(shí)，樹(shù)立耐心的思想。比如，在對(duì)服務(wù)單位的內(nèi)部秩序管理中，有的地方不讓停車(chē)，就可能有人反對(duì)；在配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行的大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作中，就可能有人強(qiáng)闖禁區(qū)；在協(xié)助處置群體性事件中，就可能有人說(shuō)風(fēng)涼話挖苦、諷刺甚至無(wú)端地辱罵隊(duì)員……。上述種種，都需要我們站在工作的角度、站在大局的高度來(lái)對(duì)待和處理，經(jīng)得起委屈，耐心地做好說(shuō)服、解釋、宣傳工作，爭(zhēng)取對(duì)方的主動(dòng)積極配合，切不可以惡制惡，以牙還牙，憑自己的個(gè)性做事。

三、提高工作質(zhì)量，細(xì)心處理各種問(wèn)題。

細(xì)心出質(zhì)量，只有細(xì)心才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，只有解決問(wèn)題才能提高工作質(zhì)量。比如服務(wù)單位圍墻壞了有個(gè)缺口，容易被小偷利用作案，要早發(fā)現(xiàn)，早匯報(bào)，爭(zhēng)取早日把缺口堵上。其次，細(xì)心地做好防范工作。要早預(yù)測(cè)，做好應(yīng)付各種問(wèn)題的預(yù)案，工作中可能遇到的問(wèn)題，要提前預(yù)案，并做好處理的準(zhǔn)備工作，千萬(wàn)不能臨時(shí)抱佛腳。比如，自己當(dāng)班時(shí)間，發(fā)現(xiàn)小偷怎么處理，從哪條路線圍追堵截？對(duì)于亂停亂放車(chē)輛的人員，如何有效地說(shuō)服他配合管理？第三，要細(xì)心對(duì)待每件工作。細(xì)心是保安從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，保護(hù)服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全和內(nèi)部生活、工作秩序是我們的基本任務(wù)。工作中必須從細(xì)處著手，從點(diǎn)滴做起，以身作則，要求別人做到的自己要首先做到，不能有特權(quán)思想。同時(shí)還要培養(yǎng)內(nèi)部單位人員的良好習(xí)慣，做到有錯(cuò)必糾。第四，要細(xì)心地對(duì)待人，體現(xiàn)人性化管理理念。保安服務(wù)工作實(shí)質(zhì)上是做人的工作，只有掌握做人思想工作的方法，善于識(shí)別人，準(zhǔn)確地洞察人，才能區(qū)別不同對(duì)象，使用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，才能增強(qiáng)語(yǔ)言的針對(duì)性，提高語(yǔ)言的感染力，贏得對(duì)方的理解、支持和配合。第五，細(xì)心地做好協(xié)調(diào)工作。實(shí)踐證明，擔(dān)任內(nèi)部單位保安任務(wù)最難的不是對(duì)外來(lái)人員的管理，而是服務(wù)單位內(nèi)部人員的管理。通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)傳送相關(guān)信息，做到言而有據(jù)，爭(zhēng)取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，進(jìn)而對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行約束，和諧地解決問(wèn)題。切不可隨意“告狀”，激化矛盾。另外，在向單位領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議時(shí)，也要注意語(yǔ)言細(xì)節(jié)，只有方法適當(dāng)，表述有據(jù)，才能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，進(jìn)而使自己的建議變成現(xiàn)實(shí)，切不可自以為是，信口開(kāi)河，強(qiáng)加于人。

四、提高業(yè)務(wù)水平，虛心學(xué)習(xí)。

“三百六十行，行行出狀元”，保安服務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍廣，涉及的知識(shí)多，真正做好保安服務(wù)工作就必須培養(yǎng)謙虛好學(xué)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。還要熟悉保安在處理各類(lèi)案件中的法律地位和具體的工作任務(wù)，比如如何協(xié)助公安機(jī)關(guān)臨時(shí)看管犯罪嫌疑人，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)等。其次，要學(xué)習(xí)保安服務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí)。在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)，要虛心向隊(duì)伍中的老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，真正掌握保安服務(wù)工作的規(guī)律。第三，注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

總之，保安服務(wù)工作是一個(gè)行業(yè)，也是一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，只有建立愛(ài)心的理念，才能產(chǎn)生工作動(dòng)力；只有養(yǎng)成細(xì)心的工作作風(fēng)，才能處理好工作中的各種矛盾；只有虛心好學(xué)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，事半功倍地做好業(yè)務(wù)工作。