保安技能篇：應(yīng)對突發(fā)事件

一、原則
　 保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全時，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵守的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。
　 二、方法
　 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。
　 1.對一般糾紛或違規(guī)的情況，可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。
　 2.對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
　 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情結(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章的，交客戶處理。
　 3.對于犯罪行為，及時予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機(jī)關(guān)。
　 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理
　 在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：
　 1.處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。
　 2.對不聽勸阻者，應(yīng)立即報告客戶單位/護(hù)衛(wèi)點負(fù)責(zé)人，請客戶單位/護(hù)衛(wèi)點負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。
　 3.發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。一面按制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。
　 4.若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由護(hù)衛(wèi)點負(fù)責(zé)人或中隊長連同客戶單位保安負(fù)責(zé)人同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安機(jī)關(guān)依法處理。