話說銀行保安的特殊性

銀行保安，一般主要是指保安服務(wù)公司派駐到銀行單位負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)勤保安，當(dāng)然，也有銀行自己招聘的人員。銀行保安與其他單位的保安既職責(zé)相同，又性質(zhì)不同。

說起銀行保安（主要指在營(yíng)業(yè)大廳工作的保安），有人會(huì)說，在銀行當(dāng)保安真好，有空調(diào)環(huán)境，沒有風(fēng)吹日曬，工作清閑，干干凈凈。其實(shí)，人們只看到銀行保安表面上的一面，對(duì)于實(shí)質(zhì)性內(nèi)容并不了解。要想當(dāng)好銀行保安并不是那么簡(jiǎn)單。銀行保安每天面對(duì)各種各樣的人，較其他行業(yè)保安而言，有以下幾個(gè)方面的不同。第一，作為金融行業(yè)的銀行保安，首先必須要做到思想端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。第二，要善于學(xué)習(xí)，基本掌握銀行內(nèi)部的簡(jiǎn)單流程，可以面對(duì)不同的顧客采取不同的方式方法對(duì)待。第三，要善于溝通，對(duì)各種各樣的顧客要耐心引導(dǎo)、解答，協(xié)助銀行客服人員做好對(duì)顧客的服務(wù)。第四，要有敏銳的觀察力，工作中注意工作環(huán)境及周邊的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保銀行內(nèi)部的安全，尤其是運(yùn)鈔車接款送款之時(shí)更要求注意觀察周邊狀況，及時(shí)清除閑雜人等車輛。第五，銀行保安工作要細(xì)心，不可粗枝大葉，不能因?yàn)楣ぷ鞯拇植诙o客戶單位造成不應(yīng)有的損失。第六，銀行保安必須熟悉并掌握配備的安保器材，遇到緊急情況能熟練運(yùn)用。

銀行保安既與其他行業(yè)保安一樣，又較其他行業(yè)保安有更嚴(yán)格的要求，才能保證銀行客戶單位的安全，用優(yōu)良的服務(wù)換取客戶單位的平安，這是無需置疑的。?

但是，在日常工作中，銀行保安也會(huì)有一些困擾。比如說，要求銀行保安必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，盡可能的配合銀行客服人員做好營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)工作。這樣一來，問題又來了，保安積極配合工作沒問題，可你工作做的好了能處理一些簡(jiǎn)單的事情，那么，銀行方面的人就會(huì)給你再安排一些本不屬于保安職責(zé)范圍之內(nèi)的新任務(wù)，就會(huì)推給保安去處理，類似刷機(jī)完成銀行內(nèi)部制定的任務(wù)、指導(dǎo)顧客填寫業(yè)務(wù)單據(jù)、幫助顧客刷卡取錢等等。這些并非保安份內(nèi)工作你拒絕了吧客戶單位會(huì)不滿意，不拒絕吧又會(huì)牽扯保安的很大一部分精力，使保安成天疲于應(yīng)付瑣碎之事，不能全身心投入到安保工作中。

此外，銀行保安在日常工作中還應(yīng)該注意一個(gè)問題，就是常常會(huì)遇到一些老年人或者是不會(huì)操作自助設(shè)備的顧客，在幫助顧客從ATM機(jī)上取款時(shí)要注意盡量指導(dǎo)顧客自己動(dòng)手操作，而不要保安直接上手幫辦，盡量少接觸顧客的錢款，除非老年人自己無法操作的也要盡可能的在監(jiān)控設(shè)備的有效范圍之內(nèi)幫助操作，避免不必要的麻煩?？傊粭l原則盡量動(dòng)口不動(dòng)手，因?yàn)橐郧坝羞^保安好心幫助取錢反被訛上的先例。

雖然并不是所有的銀行單位的保安都會(huì)遇到這些情況，有的單位還是比較正規(guī)的。但這是現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在的問題。?