提升保安形象的途徑

公眾對一個企業(yè)的認識，主要是通過企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌來實現(xiàn)的，依靠對產(chǎn)品的印象和評價來衡量企業(yè)實力。在公眾看來，有優(yōu)良質(zhì)量、良好形象、并且能充分滿足消費者各種需要的產(chǎn)品或品牌，其企業(yè)的實力必然強大，從這個角度分析，當保安行業(yè)能提供“招牌”安全產(chǎn)品，保安服務(wù)公司具備良好社會聲譽時，無疑可以證明保安行業(yè)的強大、保安服務(wù)公司服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。因此，形象也成為行業(yè)的一種資產(chǎn)。

面對國內(nèi)日益增長的安保服務(wù)需求，各種類型的保安服務(wù)企業(yè)將會在短期內(nèi)迎來一次大的發(fā)展，特別是民營企業(yè)和單位自建的保安組織會明顯增加。這在客觀上對各地保安公司提出了新的要求。第一，保安公司要拓展服務(wù)領(lǐng)域、實行多元經(jīng)營，從單純的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)項目拓展到安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風險評估等領(lǐng)域，而不是僅僅開展人防、技防還有犬防。第二，要實施保安公司的“品牌戰(zhàn)略”，建立服務(wù)質(zhì)量高、收費高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊伍，并逐步對此加以推廣，樹立以客戶為中心的營業(yè)理念，建立三級（公司、分公司、大隊）定期走訪和服務(wù)質(zhì)量反饋制度，經(jīng)常性地深入基層保安隊，定期與駐勤單位主管領(lǐng)導溝通聯(lián)系，征求他們對保安隊伍的教育管理、文明執(zhí)勤、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見，以客戶需求調(diào)整工作中心，打造保安行業(yè)的品牌工程。第三，加緊高級專業(yè)保安人才的儲備，加大對安全特衛(wèi)、高級保安、專業(yè)保安、技術(shù)保安等特色人才的培養(yǎng)，以便承擔較高層次的保安服務(wù)。第四，聘用經(jīng)驗豐富的教官，加大對保安的職前和日常訓練，保證參訓人員、時間、內(nèi)容和效果的落實，將培訓工作深入扎實地開展下去。第五，健全保安人員的各項保障機制，從薪酬待遇到職業(yè)保險，提升保安員的歸屬感。第六，保安服務(wù)公司要加大對公司負責人和保安個人的形象公關(guān)能力的培養(yǎng)，開展專題講座，邀請專家學者，告知負責人和保安在面對不同的危機時采用的處理程序，做到有備無患。

一個人只有正確認識了自己的職業(yè)，在職業(yè)中獲得自我認同和自我尊重，才會在工作中全心付出。知識決定高度，只有做好內(nèi)功才能實現(xiàn)全面的突破，要改變社會對保安職業(yè)的偏見，保安公司必須重視保安人員自身素質(zhì)的提高，將人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為一個長久的工作目標。首先，要做好保安員的思想工作。引導保安員正確認識自己的工作，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，強化職業(yè)認同感，堅信保安工作也是實現(xiàn)職業(yè)目標的一個途徑。其次，保安人員要規(guī)范日常工作禮儀。注意禮節(jié)禮貌、規(guī)范著裝，從外在形象上下工夫，從自身做起，用個人氣質(zhì)感染身邊的群眾，改變周圍群眾的看法。最后，保安員要加強自身身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)的提高，多學新技術(shù)、新知識，用知識的力量武裝自己。只有這樣多系統(tǒng)共同改進、循序漸進，才能改變整個社會對這一職業(yè)的偏見。