保安隊(duì)伍管理相應(yīng)制度

1.保安值勤工作規(guī)程

（1）職責(zé)

1）保安員按規(guī)范值勤，負(fù)責(zé)本值勤崗位或值勤區(qū)域保安工作。

2）保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)：安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時(shí)報(bào)告。

3）片區(qū)組長(zhǎng)崗負(fù)責(zé)督導(dǎo)與檢查各班值勤狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或上報(bào)。

4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)景區(qū)保安工作，對(duì)保安員值勤進(jìn)行巡察，處理異常情況，重大情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

（2）上崗與交接班

1）交班者應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，接班人員提前10 分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好。

2）上一班次值班人員對(duì)接班人員陳述上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重要注意事項(xiàng)，提前在記錄本上填寫本班運(yùn)行狀況及特別事項(xiàng)，并按要求填寫各種運(yùn)行記錄表。

3）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄，詢問運(yùn)轉(zhuǎn)情況；各種運(yùn)行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對(duì)講機(jī)、鑰匙及其它工具是否齊全；值班室地面、桌椅、儲(chǔ)物柜架是否清潔，物品是否堆放整齊。

4）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是否良好。并認(rèn)真做好接班記錄。

5）接班人員未準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進(jìn)行交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進(jìn)行交接班。

6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報(bào)告保安主管或部長(zhǎng)，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進(jìn)行接班。

7）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報(bào)告后，方能交接。

8）上班時(shí)間不得在崗位上吸煙、飲酒。

（3）值班制度

1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時(shí)離崗，必須有人替崗，并得到直接主管的批準(zhǔn)，同時(shí)交代離崗時(shí)間及去向。

2）根據(jù)操作規(guī)程、崗位職責(zé)的要求，密切關(guān)注所管轄區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事情，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

3）注意觀察崗位周邊環(huán)境的變化，對(duì)可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕，對(duì)水、電、消防裝置嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

4）發(fā)生緊急事件，遵守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理。

5）對(duì)游客態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。熱情回答游客提出的問題，盡力解決游客困難。

6）精神飽滿，站立時(shí)身體挺直，不倚靠它物。

2.工作流程

（1）一般情況處理方法

所謂一般情況指，在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。

1）驗(yàn)證：對(duì)出入人員嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會(huì)客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。?

2）對(duì)攜帶物品人員外出的處置：對(duì)出入人員所攜帶的物品和車輛認(rèn)真檢驗(yàn)、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。

3）在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時(shí)報(bào)告公保安衛(wèi)部門，并事先向單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。?

4）對(duì)于來會(huì)客人員的處置：對(duì)于來會(huì)客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。?

5）對(duì)于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對(duì)沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要經(jīng)過認(rèn)真驗(yàn)明身份證方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。?

6）對(duì)于送貨車、出租車的處置：對(duì)于送貨車、出租車原則上一律不準(zhǔn)放行，對(duì)于有傳達(dá)室的項(xiàng)目，交傳達(dá)室處理，沒有傳達(dá)室的項(xiàng)目與項(xiàng)目保安部門取得聯(lián)系。?

7）外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對(duì)來院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。?

8）對(duì)本公司查崗人員的接待：對(duì)認(rèn)識(shí)的要行舉手禮（夜間注目禮），對(duì)不認(rèn)識(shí)的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們?cè)谏虾脥彽幕A(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報(bào)執(zhí)勤情況。?

9）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)的接待：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來，熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報(bào)工作。?

10）對(duì)于酗酒滋事者，謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，如果再不聽，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。?

11)對(duì)于打架斗毆的處置：?在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動(dòng)上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。?

12）對(duì)拾遺失物品，要一一登記清楚，并報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。?

13）對(duì)醉漢的處置：?對(duì)酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。?

14）對(duì)糾紛的處置：?當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時(shí)，如果小矛盾糾紛，可主動(dòng)調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。?

15）對(duì)問路或打聽別的問題的人的處置：?對(duì)于問路的人，熱情地給予回答，對(duì)于確實(shí)不知道不清楚的問題，誠(chéng)實(shí)回答。?

（2）特殊情況處理方法

1）遇到游客發(fā)生急病時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以幫助，協(xié)助送往醫(yī)務(wù)所。

2）當(dāng)游客之間發(fā)生摩擦沖突，應(yīng)及時(shí)上前勸阻并做合理的調(diào)和，避免矛盾激化。

3）對(duì)打架斗毆、酗酒鬧事等危害景區(qū)正常秩序和威脅其他游客安全的行為，應(yīng)立即制止，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)。要注意工作方法， 防止當(dāng)事人情緒對(duì)立擴(kuò)大事態(tài)。

4）當(dāng)游客的生命財(cái)產(chǎn)受不法分子侵害時(shí)，應(yīng)不惜一切代價(jià)，保護(hù)游客的生命安全，維護(hù)景區(qū)良好聲譽(yù)。

5）對(duì)破壞景區(qū)的行為予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的向上級(jí)匯報(bào)。

6）對(duì)搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再遭受侵害條件下，采取強(qiáng)有力措施，對(duì)違法分子進(jìn)行控制。工作中要注意自我保護(hù)，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施。

7）對(duì)重大事故，要保持冷靜、沉著，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，立即通知有關(guān)部門。

3.工作制度

（1）例會(huì)制度

為了貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作的落實(shí)及隊(duì)伍的安全與穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的教育和管理，以每周四下午召開會(huì)議，特殊情況隨時(shí)召開緊急會(huì)議：

內(nèi)容是：傳達(dá)精神、布置工作，并對(duì)前一階段的工作進(jìn)行總結(jié)，查找存在的不足，制定有效整改措施，解決相關(guān)問題。

（2）分隊(duì)例會(huì)

第一周會(huì)議內(nèi)容：布置本月工作，學(xué)習(xí)上級(jí)文件?？偨Y(jié)上周工作，明確本周任務(wù)和要求，科學(xué)合理安排好隊(duì)員值勤班次。

第二周會(huì)議內(nèi)容：講評(píng)工作，對(duì)在值勤中發(fā)生的問題給于糾正，并制定整改措施。傳達(dá)公司、大隊(duì)例會(huì)精神。

第三周會(huì)議內(nèi)容：召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)行自我總結(jié)。

第四周會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)分析本月工作，對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，并進(jìn)行百分考核。

（3）學(xué)習(xí)制度

為了不斷提升本分隊(duì)的整體素質(zhì)和工作能力，特制定本制度。

1）每周進(jìn)行一至二次時(shí)事政治學(xué)習(xí)（時(shí)間個(gè)人支配）。

2）每月進(jìn)行一至二次學(xué)習(xí)《中國(guó)保安》中教育長(zhǎng)廊及知識(shí)手冊(cè)的有關(guān)文章，熟悉和運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

3）每季度重溫一次公司或客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，同時(shí)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。

4）依據(jù)國(guó)家形勢(shì)的發(fā)展，隨時(shí)隨地組織學(xué)習(xí)一些新聞媒體發(fā)布的新聞和相關(guān)報(bào)道消息和政策，及時(shí)了解國(guó)家的大事和身邊事。

（4）談心談話制度

為提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)分隊(duì)凝聚力，特制定本制度。

1）每月不少于一次與每位隊(duì)員進(jìn)行談話談心活動(dòng)。

2）通過談心了解每位隊(duì)員的思想狀況，家庭情況，有何特長(zhǎng)等，了解情況，有針對(duì)性的做好隊(duì)員思想工作，并解決實(shí)際問題。

3）注重觀察細(xì)節(jié)，有無思想情緒、失眠、大手大腳花錢等細(xì)微狀況，了解他們的心聲，加強(qiáng)與他們的交心溝通頻率，加強(qiáng)了解加重注入法律思想意識(shí)，防微杜漸。

（5）“三個(gè)一”工程落實(shí)制度

按照總公司提出的“一天一匯報(bào)、一周一小結(jié)、一月一總結(jié)”的“三個(gè)一”工程，我分隊(duì)具體落實(shí)如下：

1）每天早上上班后，向客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前一天的工作情況及需要解決的問題，并聽取主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)日工作的部署。

2）每周召開一次班務(wù)會(huì)，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)本分隊(duì)當(dāng)周的工作進(jìn)行小結(jié)講評(píng)，并布置下一步的工作計(jì)劃。

3）每月底召開一次總結(jié)會(huì)，對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，查找工作中存在的不足，制訂相應(yīng)的整改措施，并以書面的形式向客戶單位及分公司進(jìn)行匯報(bào)。

（6）請(qǐng)示匯報(bào)制度

指已發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題或可能發(fā)生的問題，遇有下列情況應(yīng)及時(shí)做好請(qǐng)示報(bào)告：

1）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)害事故、政治、刑事、治安案件。

2）發(fā)現(xiàn)或抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人或被通緝的逃（疑）犯。

3）發(fā)現(xiàn)來歷不明的危險(xiǎn)品和爆炸物。

4）由于工作失職造成較嚴(yán)重后果的事件。

5）發(fā)現(xiàn)漏洞隱患，極容易造成嚴(yán)重?fù)p失的部位。

6）居民來廠群體鬧事、打架斗毆等事件。

7）隊(duì)員受到不法的暴力傷害或嚴(yán)重威脅的事件。

8）事跡突出的好人好事；如：見義勇為、拾金不昧等

（7）請(qǐng)示報(bào)告的方式：

1）緊急事件先口頭請(qǐng)示報(bào)告。

2）事件處置結(jié)束必須形成書面報(bào)告。

（8）分隊(duì)等級(jí)評(píng)定工作方案

根據(jù)總公司部署，為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍的整體形象與素質(zhì)，增強(qiáng)保安員的責(zé)任感和進(jìn)取精神，按照《一票否決訓(xùn)練大綱》的要求，制訂分隊(duì)訓(xùn)練細(xì)則。

理論考核：參照保安隊(duì)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位知識(shí)、法律常識(shí)等內(nèi)容，由總公司、大隊(duì)適時(shí)組織對(duì)新老隊(duì)員逐級(jí)考評(píng)。本分隊(duì)做好日常輔導(dǎo)工作。