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保安服务规范100问(二)(j)
发布Q?024-01-18 点击敎ͼ(x) [ ??]

 

11、园区内发现盗窃分子正在作案Q怎么办?

{:(x)园区内发现盗H分子正在作案时Q要保持沉着冷静(rn)Q在监控现场的同时用对讲机呼叫求_(d)所持有对讲机的保安员接到求援信号后Q要立即奔ʎ现场Q同旉知监控室监控ƈ报告上和打报警?sh)话。当场抓获后q同证物Q作案工兗赃物)(j)送交公安机关处理Q客户在现场的要一起到公安机关作证和配合处理,客户不在的应设法通知。如盗窃分子已逃离现场的,应积极组lh员对现场附近严格清查Q同时保护作案现场,填写《异常情况处理登记表》?/span>

12、客户家中发生突发性水怺故,怎么办?

{:(x)当gh员接到客h诉或报告后,应立卌往(xin)现场q知物业服务中心(j)l修l;抵达现场后,与维修工立刻查找出水的水源,立即关闭有关的水阀Q同旉知物业服务中心(j)做好善后工作的处理?/span>

13、如有新d位h员前来进行采访时Q怎么办?

{:(x)遇有新闻单位人员到园区内q行采访zdQ当g安员没有回答M问题的义务,q应有礼貌地请其到物业服务中?j)联pR如有对客户有采访活动,亦应CD请其在限制范围内采访Q确有需要的Q向物业服务中心(j)联系?/span>

14、发现有外来人员?gu)Ʋ在园区内摄像或拍照Q怎么办?

{:(x)如遇有外来h员欲在园区内摄像或拍照,应加以制止,q礼貌问清其原因。如因工作需要摄像拍照的Q保安员应与物业服务中心(j)联系Q得到同意后方可q行Q否则必d以制止ƈ劝其d?/span>

15、客h出需要帮助而非保安员职权范围的业务Q怎么办?

{:(x)保安员应耐心(j)听完客户的要求,如有需要应认真记录Q如在非职权范围内的Q应?qing)时报告上ȝQƈ向客戯明情况,由其他同事跟q处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理?/span>

16、客h出的要求有违反园区管理规则时Q怎么办?

{:(x)客户提出的要求有q反园区理规则的,保安员应耐心(j)向客户介l园区的有关理规定Q取得客L(fng)谅解Qƈ按园区管理规定执行。如客户坚持q违反园区管理规定的Q保安员应予以劝dƈ立即向直属领导报告?/span>

17、与客户同时q出单元门时怎么办?

{:(x)与客户同时进出单元门Ӟ应侧w将单元门打开Q请客户先进?/span>

18、如有客戯问租买房屋事宜时Q怎么办?

{:(x)遇有客户询问U买房屋事宜Ӟ应有CD地引导其到物业服务中?j)接z租C宜。保安员无需向Q何h提供有关U金、售仗租售率{资料,更严泄露业L使用人的情况?/span>

19、园区客户之间发生矛盾时Q怎么办?

{:(x)当值时遇到客户之间发生矛盾Ӟ保安员应d上前q行劝说Q尽量其^?rn),做好矛盾的缓解工作,避免影响园区的正常生zȝ序。矛盾较严重Ӟ应立卛_上领导报告?/span>

20、遇有客hl激动甚臌i骂时Q怎么办?

{:(x)遇有客户情AȀ动甚臌i骂时Q应q行耐心(j)劝导Q其^?rn)。如发生客户辱骂甚至有动手推搡的情况Q保安员切忌采取对立或还手的态度Q应退后避让ƈ向上U领导报告?/span>

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